商品の感想をもらうには、商品の発送完了時か、お客さまに商品が到着した段階で、メールなどでお願いして書いてもらうとよいでしょう。感想記入用のひな形を制作し、返信メールで記入してもらうか、サイトに感想を記入する機能がある場合は、記入用ページのＵＲＬを案内します。なお、感想などのコメントは購入履歴の一部になることから、個人情報に該当します。感想を依頼するときにサイト上で掲載するという利用目的を伝え、掲載許可をとるようにします。新商品の場合は、モニターとして数名のお客さまに実際に商品を試してもらい、その感想を聞いて掲載する方法もあります。初めはモニターの感想を掲載し、発売後にお客さまからもらった感想の中から、商品のよさをうまく伝えられるものを追加していくとよいでしょう。おすすめ商品や売れ筋商品などの情報を提供することによって、お客さまがいろいろな視点で商品を比較検討できるようになります。販売している商品の知識をお客さまがあまりもっていない場合など、専門家ともいえるお店のスタッフがおすすめ商品を紹介することによって、お客さまが商品の品質などに対して抱いている不安を減らすことができます。また、お店で売れている商品のランキング情報を掲載することで、お客さまの注目を集められるだけでなく、多くのお客さまが購入しているといった理由から購入を後押しすることができるでしょう。これらの情報は商品ページへの誘導にもなるので、お客さまがアクセスするページ数が増え、購入機会を増やすことにつながります。おすすめ商品や人気ランキングは、トップページの中央部やサイドメニューに表示します。また、トップページだけでなく、各商品ページのサイドメニューに設置することで、検索エンジンから商品ページに直接アクセスしてきたお客さまにも見てもらえるようになります。商品の種類が多いお店の場合は、商品ジャンルごとにランキング情報を提供するのもいいでしょう。
[参考サイト]
相模原・町田エリアのホームページ制作株式会社クルム